GRĄŽINIMO POLITIKA

Paskutinį kartą atnaujinta: 2026 m. spalio 13 d.

1. Bendrosios nuostatos

1.1. Ši grąžinimo politika taikoma internetinėje parduotuvėje https://www.kurema.lt įsigyjamiems fiziniams meno kūriniams ir skaitmeniniams kūriniams.

1.2. Visus parduotuvėje siūlomus kūrinius sukūrė Ema Masilionytė vykdanti individualią veiklą pagal pažymą (toliau – Pardavėjas).

1.3. Pirkėjas, įsigijęs kūrinį internetu, turi teisę atsisakyti nuotolinės pirkimo–pardavimo sutarties teisės aktų nustatyta tvarka, išskyrus atvejus, kai taikomos įstatymuose numatytos išimtys.

1.4. Ši politika neriboja kitų pirkėjo teisių, numatytų Lietuvos Respublikos teisės aktuose, įskaitant teises, susijusias su netinkamos kokybės ar sutarties sąlygų neatitinkančiomis prekėmis ir skaitmeniniu turiniu.

2. Fizinių kūrinių grąžinimas

2.1. Pirkėjas turi teisę per 14 dienų atsisakyti nuotoliniu būdu sudarytos fizinio kūrinio pirkimo–pardavimo sutarties, nenurodydamas priežasties. Šis terminas skaičiuojamas nuo dienos, kai pirkėjas arba jo nurodytas asmuo, išskyrus vežėją, gauna kūrinį.

2.2. Norėdamas atsisakyti sutarties, pirkėjas turi aiškiai informuoti Pardavėją apie savo sprendimą el. paštu [el. pašto adresas] arba kitu teisės aktų nustatytu būdu. Pirkėjas gali pasinaudoti pavyzdine sutarties atsisakymo forma, pateikta šios politikos pabaigoje, tačiau tai nėra privaloma.

2.3. Atsisakęs sutarties, pirkėjas turi išsiųsti arba perduoti kūrinį Pardavėjui nedelsdamas ir ne vėliau kaip per 14 dienų nuo pranešimo apie sutarties atsisakymą pateikimo dienos, nebent taikoma teisės aktuose numatyta išimtis.

2.4. Grąžinamas kūrinys turi būti tinkamai supakuotas, kad transportuojant nebūtų sugadintas. Pirkėjas gali apžiūrėti kūrinį tiek, kiek būtina jo pobūdžiui, savybėms ir veikimui nustatyti. Jeigu kūrinys buvo naudojamas ar su juo elgiamasi daugiau, nei būtina tokiai apžiūrai, pirkėjui gali tekti atsakyti už dėl to sumažėjusią kūrinio vertę teisės aktų nustatyta tvarka.

2.5. Fizinio kūrinio grąžinimo išlaidas apmoka pirkėjas, išskyrus atvejus, kai Pardavėjas sutinka jas padengti arba teisės aktai numato kitaip. Pirkėjas turi būti apie šią pareigą informuotas prieš sudarydamas sutartį.

2.6. Teisė atsisakyti sutarties gali būti netaikoma teisės aktuose numatytais atvejais, pavyzdžiui, kai prekė pagaminta pagal individualius pirkėjo nurodymus arba yra aiškiai jam pritaikyta. Vien tai, kad kūrinys yra autorinis ar sukurtas Pardavėjo, savaime nereiškia, kad jam taikoma ši išimtis.

3. Skaitmeninių kūrinių grąžinimas

3.1. Skaitmeniniai kūriniai pateikiami atsisiųsti iš karto po sėkmingo apmokėjimo, jeigu produkto aprašyme nenurodyta kitaip.

3.2. Pagal bendrąją taisyklę pirkėjas, sudaręs nuotolinę sutartį dėl skaitmeninio turinio, turi teisę per 14 dienų jos atsisakyti, išskyrus teisės aktuose numatytas išimtis.

3.3. Pirkėjas praranda teisę atsisakyti sutarties dėl skaitmeninio turinio, kuris neteikiamas materialioje laikmenoje, tik tada, kai tenkinamos visos taikytinos teisės aktuose numatytos sąlygos, įskaitant šias:

• pirkėjas iš anksto aiškiai sutinka, kad skaitmeninio turinio teikimas būtų pradėtas nepasibaigus 14 dienų sutarties atsisakymo laikotarpiui;

• pirkėjas pripažįsta, kad pradėjęs teikti skaitmeninį turinį praras teisę atsisakyti sutarties;

• Pardavėjas pateikia sutarties patvirtinimą ir kitą privalomą informaciją teisės aktų nustatyta tvarka.

3.4. Šis sutikimas turi būti gaunamas atskirai ir aiškiai prieš pradedant teikti skaitmeninį turinį. Jis negali būti iš anksto pažymėtas pirkėjo vardu. Sutikimas ir jo patvirtinimas turi būti išsaugomi taip, kad prireikus būtų galima įrodyti, jog pirkėjas juos pateikė.

3.5. Jeigu 3.3 punkte nurodytos sąlygos neįvykdytos, pirkėjo teisė atsisakyti sutarties vertinama pagal bendrąsias teisės aktų nuostatas.

3.6. Jeigu skaitmeninis kūrinys neatsisiunčia, failas yra sugadintas, neatidaromas arba neatitinka produkto aprašymo, pirkėjas turi teisę kreiptis į Pardavėją. Tokie atvejai nagrinėjami pagal taikytinus teisės aktus, nepriklausomai nuo to, ar pirkėjas prarado teisę atsisakyti sutarties vien dėl to, kad skaitmeninis turinys pradėtas teikti.

4. Pinigų grąžinimo tvarka ir terminai

4.1. Pirkėjui teisėtai atsisakius nuotolinės pirkimo–pardavimo sutarties, Pardavėjas grąžina visas gautas sumas, įskaitant pirkėjo apmokėtas standartinio pristatymo išlaidas, nedelsdamas ir ne vėliau kaip per 14 dienų nuo dienos, kai gavo pirkėjo pranešimą apie sutarties atsisakymą.

4.2. Jeigu pirkėjas pasirinko brangesnį nei Pardavėjo pasiūlytas pigiausias standartinis pristatymo būdas, papildomos tokio pasirinkimo išlaidos negrąžinamos, kai tai leidžia teisės aktai.

4.3. Kai pirkėjas atsisako fizinio kūrinio pirkimo–pardavimo sutarties, Pardavėjas turi teisę sulaikyti pinigų grąžinimą iki tol, kol gauna grąžinamą kūrinį arba kol pirkėjas pateikia įrodymą, kad kūrinys išsiųstas Pardavėjui, atsižvelgiant į tai, kuri sąlyga įvykdoma anksčiau. Ši taisyklė netaikoma, kai Pardavėjas pats įsipareigojo atsiimti kūrinį.

4.4. Pinigai grąžinami tuo pačiu mokėjimo būdu, kuriuo pirkėjas sumokėjo už užsakymą, nebent pirkėjas aiškiai sutinka su kitu būdu ir dėl to nepatiria papildomų išlaidų.

4.5. Jeigu užsakymą atšaukia Pardavėjas ir pirkėjas negauna užsakytos prekės ar skaitmeninio turinio, sumokėtos sumos grąžinamos nedelsiant, laikantis taikytinų teisės aktų.

5. Pažeisti, nekokybiški arba aprašymo neatitinkantys kūriniai

5.1. Jeigu fizinis kūrinys pristatomas sugadintas, pažeistas arba neatitinka sutarties sąlygų, pirkėjas turėtų kuo greičiau susisiekti su Pardavėju el. paštu [el. pašto adresas], nurodyti užsakymo numerį ir aprašyti problemą. Jei įmanoma, rekomenduojama pridėti nuotraukų.

5.2. Jeigu skaitmeninis failas yra sugadintas, jo nepavyksta atsisiųsti ar atidaryti arba jis neatitinka produkto aprašymo, pirkėjas turėtų susisiekti su Pardavėju ir aprašyti problemą.

5.3. Pardavėjas išnagrinėja pirkėjo kreipimąsi ir pasiūlo teisės aktuose numatytą sprendimą, atsižvelgdamas į situaciją. Priklausomai nuo aplinkybių, tai gali būti trūkumų pašalinimas, tinkamo kūrinio pateikimas, kainos sumažinimas, sutarties nutraukimas ir pinigų grąžinimas ar kita teisės aktuose numatyta priemonė.

5.4. Šiame skyriuje numatytos pirkėjo teisės dėl netinkamos kokybės ar sutarties sąlygų neatitinkančių kūrinių yra atskiros nuo teisės atsisakyti sutarties per 14 dienų.

6. Kreipimaisi ir skundų nagrinėjimas

6.1. Dėl kūrinio grąžinimo, sutarties atsisakymo ar pinigų grąžinimo pirkėjas gali kreiptis:

• Pardavėjas: [vardas, pavardė]

• El. paštas: [el. pašto adresas]

• Grąžinimo adresas: [adresas, jei taikoma]

• Individualios veiklos pažymos duomenys: [duomenys, jei nurodomi]

6.2. Kreipimesi rekomenduojama nurodyti užsakymo numerį, pirkimo datą, kūrinio pavadinimą ir prašymo esmę.

6.3. Į vartotojo rašytinį prašymą Pardavėjas atsako per teisės aktuose nustatytą terminą, paprastai ne vėliau kaip per 14 dienų nuo prašymo gavimo, kai taikomas vartotojų prašymų nagrinėjimo terminas.

6.4. Jeigu ginčo nepavyksta išspręsti susitarimu, pirkėjas gali kreiptis į Valstybinę vartotojų teisių apsaugos tarnybą arba pasinaudoti kitomis teisės aktuose numatytomis ginčų sprendimo priemonėmis.